Servizi out-bound, cioè tutte le telefonate in uscita
dal call center
• Supporto alla rete di vendita, appuntamento
per in venditori
--Lo scopo di questa attività
è contattare telefonicamente i potenziali clienti al
fine di suscitare interesse rrverso
i vostri rrprodotti e fissare un
appuntamento con un vostro consulente.
• Ricerche di mercato (studi di mercato,
rilevazione dei dati, sondaggi)
--Lo scopo di quest’attività
è raccogliere, attraverso interviste telefoniche, informazioni
ritenute utili rrdall’azienda
rrcommittente. L’uso del
telefono presenta notevoli vantaggi rispetto alle ricerche tradizionali
rrperché consente di raccoglierercentinaia
di interviste in pochi giorni.
• Qualificazione dei potenziali clienti / Qualificazione
anagrafiche
--Verifica e aggiornamento del
parco clienti già acquisito. Qualificare il mercato è
oggi fondamentale perché rrpermette
di rrsuddividere i clienti in base
alla loro potenzialità e organizzare azioni di marketing
mirate.
• Lancio di nuovi prodotti e servizi
• Vendita e/o Promozione di prodotto o servizi
(teleselling)
• Misurazione della customer satisfaction (giudizio
sulla qualità dei servizi offerti)
• Sollecito pagamenti
